В современном мире рынок товаров и услуг буквально переполнен компаниями, которые готовы эти услуги предоставить и конкуренция невероятно высока. Владельцы локальных бизнесов постоянно находятся в поиске той самой волшебной палочки, которая поможет им завоевать новых клиентов и повысить лояльность уже имеющихся. Как это и бывает в большинстве своем, ответ на этот, казалось бы, весьма амбициозный запрос находится на поверхности — отличный рейтинг и отзывы о вашей компании. 

Согласно исследованию MOZ значение GMB факторов, влияющих на выдачу Google Local Pack, растет с каждым годом. Так, показатель влияния GMB факторов на выдачу Local Pack вырос с 19% в 2017 году до 33% в конце 2020 года. Что же входит в эти факторы спросите вы? Коротко говоря, это степень оптимизации вашего профиля, а если быть точнее то:

  • наличие и выбор главной категории вашего бизнеса
  • наличие ключевых слов в названии
  • близость вашего бизнеса к выполненному запросу
  • наличие отзывов
  • рейтинг вашего бизнеса
  • наличие дополнительных категорий
  • полнота заполнения профиля

Как вы можете заметить все элементы системы важны, но безусловно есть те, на которые Google обращает внимание в первую очередь. Одним из таких являются отзывы и работа с ними.

Насколько важны отзывы для бизнеса

Согласно множеству проведенных исследований, в том числе и нашему об использовании GMB в России и Беларуси, большинство покупателей сознательно выбирают поставщика каких-либо услуг и уделяют прочтению отзывов особое внимание. Сегодня, уже редко встретишь мало-мальски приличную компанию,  у которой нет отзывов от клиентов. Но далеко не все компании умеют работать с отзывами, а отзывы играют огромную роль в создании репутации бренда. 

Говоря о работе с отзывами, мы имеем в виду два направления:

  • работу по получению отзывов
  • работа с уже полученными отзывами, как положительными, так и негативными. 

Как получить отзыв от клиента в Google Мой бизнес

Самый простой и элементарный метод — попросить его об этом. Сделать это в сервисе GMB сегодня достаточно просто — необходимо создать ссылку для добавления отзывов и отправить ее клиентам.

Владельцы компаний могут прислать своим покупателям короткий URL адрес своей компании прямо из сервиса GMB. Сделать это можно через соц сети, мессенджеры или по электронной почте. Клиенты, в свою очередь, перейдя по этой ссылке, сразу попадают в профиль вашей компании и не прилагая лишних усилий, на поиски вас, могут поделиться своим впечатлением о работе с вами.

Как отправить клиентам короткий URL вашей компании

С компьютера:

  1. Необходимо войти в ваш аккаунт сервиса Google Мой бизнес. Если у вашего бизнеса несколько локаций, выберите нужную.
  2. В меню необходимо выбрать вкладку Главная.
  3. Скопируйте короткий URL с карточки «Хотите получать больше отзывов?» и можете отправлять его своим клиентам.

В мобильном приложении:

  1. Откройте на вашем смартфоне мобильное приложение. Опять таки, если локаций несколько, выберите нужную.
  2. Нажмите Клиенты, затем Отзывы.
  3. Вверху справа нажмите на значок «Поделиться». Если вы не создали для своей компании сокращенное название ранее, система предложит вам сделать это сейчас.
  4. Скопируйте URL вашей компании и отправьте его клиентам.

Как работать с полученными отзывами в Google Мой бизнес

По результатам нашего исследования только 42% компаний отвечают на отзывы клиентов.  А тем временем, это отличный инструмент по укреплению отношений с клиентами и увеличению числа лояльных покупателей, что закономерно приводит к увеличению продаж. Кроме того, эти отзывы видны абсолютно любому пользователю в Интернете, что несомненно помогает владельцам бизнесов показать себя с наилучшей стороны для новых клиентов, даже в ситуациях с нелестными отзывами. 

Наши рекомендации по написанию ответов на отзывы

  • будьте максимально вежливы и тактичны, никогда не переходите на личности
  • отвечайте не общими фразами, а максимально искренне и конкретно по данной ситуации
  • всегда благодарите клиента за проявленное внимание и за то, что потратил время на написание отзыва
  • помните, что ни в коем случае никогда нельзя манипулировать отзывами

Еще больше полезных советов и лайфхаков по работе с отзывами вы найдете в нашем бесплатном курсе по GMB. 

Мы в очередной раз настоятельно рекомендуем вам не пренебрегать работой с отзывами ваших клиентов. Тем более, что этот способ повышения результатов ранжирования вашей компании в Local Pack не будет стоить вам и рубля — все абсолютно бесплатно, единственное, что вам нужно, это время и грамотный подход к реагированию на обратную связь ваших клиентов.