Если вам понадобится пойти в салон красоты или парикмахерскую, то по каким критериям вы сделаете выбор места в целом и мастера в частности? Голову даем на отсечение, что без рекомендаций и хороших отзывов о салоне, вы вряд ли доверите свое лицо, руки, волосы мастеру. А какой самый быстрый способ узнать отзывы, помимо сарафанного радио? Правильно, прочесть их на Гугл картах и в локальной выдаче поиска. 

Мы решили проверить, управляют ли представители бьюти услуг своей репутацией в сети при помощи оптимизации своего профиля в сервисе Google Мой бизнес. 

Анализ профилей салонов красоты в сервисе Google Мой бизнес

Для анализа мы отобрали более 100 представителей локальных компаний как из крупных городов России и Беларуси так и небольших регионов. Забегая вперед отметим, что локация бизнеса не повлияла на уровень оптимизации профилей. Хорошо оптимизированные профили встречаются и в крупных городах, и в маленьких местечках. 

Итак, что же наши маркетологи выяснили в ходе исследования?

  • 77% исследуемых компаний имеют зарегистрированный и верифицированный листинг в сервисе. 
  • 78% зарегистрированных профилей имеют актуальную информацию о бизнесе.

НО в то же время:

  • чуть менее трети компаний не добавляют в профиль важную информацию о своем бизнесе, а именно сайт, график работы либо описания своей компании. 
  • 91% компаний не добавляют товары в профиль, упуская прекрасную возможность рекламы своих услуг.

Результаты исследования

Мы проанализировали все основные разделы профиля, которые так или иначе влияют на ранжирование в локальной выдаче в поиске:

  • публикации
  • вопросы и ответы
  • отзывы
  • фото в профиле

Публикации в профиле

Абсолютное большинство исследуемых компаний (80%) к сожалению не пользуются данной функцией сервиса. Хотим напомнить, что именно благодаря публикациям вы можете работать со своими потенциальными клиентами, вовлекать их. А так как таргетированный постинг абсолютно бесплатный способ лидогенерации, по меньшей мере неразумно не пользоваться им.

Что мы имеем в бьюти сфере?

Только 20% компаний, зарегистрированных в сервисе делают публикации. При этом о какой-то регулярности выхода постов речи не идет. Судите сами:

  • 81% из них делают это несколько раз в год. Более того 15% из них не делали это в 2020 году
  • 6% делают это несколько раз в месяц
  • 13% публикуют посты на еженедельной основе 

Рубрика вопросы и ответы

Возможностью управлять своей репутацией при помощи этой рубрики пользуются далеко не все представители данной сферы бизнеса. Данная рубрика отсутствует у 76% компаний, зарегистрированных в сервисе. 

  • 6% компаний ведут эту рубрику
  • у 18% компаний представлены только вопросы, без ответов владельцев бизнеса на них

Отзывы

У подавляющего большинства анализируемых нами компаний (91%) мы могли видеть отзывы в профиле. Однако, далеко не все знают, что необходимо работать с ними. Так, 59% компаний не отвечают на полученные отзывы. Тем временем, кто как не владельцы бизнесов должны быть заинтересованы в лояльности своих покупателей. Поблагодарить за время, потраченное на отзыв — самое малое, что нужно сделать. А в случаях с негативными отзывами (при условии, что это не клевета конкурентов) должна быть проведена еще большая работа. Этому, как и тому, что делать со спамными отзывами, мы учим на своем бесплатном курсе по ГМБ.

Фото в профиле

К счастью, визуальная составляющая профиля учтена большинством компаний. В 90% случаях фото добавлены. Согласитесь, что оставшиеся 10% компаний поступают достаточно странно игнорируя это раздел. Ведь сложно представить сферу бизнеса более тесно связанную с визуальным контентом. Фото предоставляемых услуг (причесок, укладок), средств, которые используют мастера, этот список просто бесконечен — это то, что может помочь вам привлечь клиентов, а следовательно и повысить ваши продажи. 

Таким образом, напрашивается вывод, что такой инструмент локального продвижения, как Гугл Мой бизнес не используется салонами красоты в полной мере. Если вы представляете именно эту сферу бизнеса, то скорее оптимизируйте свой профиль в сервисе и получайте новых клиентов.