Содержание:
Оказавшись в новом городе во время командировки, путешествия, деловой поездки, люди неизбежно сталкиваются с вопросом “где перекусить”. Легко предположить, что большинство из них просто возьмут телефон и посмотрят, куда сходить недалеко от их месторасположения. То же самое сделают и те, кто подыскивает ресторан для шумной вечеринки или романтического ужина. Как и те, кто просто решил открыть новые места в своём городе.
По этой причине food-сфера, пожалуй, больше, чем остальные нуждается в том, чтобы быть отлично представленной на Google Картах и в сервисе Google Мой бизнес.
Анализ профилей кафе и ресторанов в Google Мой бизнес
Мы проанализировали 50 кафе и ресторанов в России и Беларуси, пристально взглянув на Google Карты.
Из того, что сразу бросается в глаза при анализе:
- Новые недавно открытые заведения в большинстве своём обзаводятся страницами в Google Мой бизнес, тщательно их заполняя, в то время как многие “старожилы” не уделяют этому должного внимания. Вероятно, для многих страницы завели сами посетители, судя по заполненности профиля.
Так, например, открывшееся в этом месяце кафе “Кукуха” (ребрендинг уже полюбившейся местным жителям “Клюквы”) уже имеет профиль с актуальной информацией, обновлённым названием, временем работы, сезонными предложениями и так далее.
- Большинство заведений не имеет столь актуальной сейчас информации о профилактике Covid и изменениях в работе, связанной с пандемией.
- Прослеживается очевидная связь между хорошо заполненным профилем и количеством положительных отзывов на заведение. Вероятно качество работы над представленностью бренда и уровень сервиса тесно связаны между собой.
Публикация записей в GMB
Как правило, кафе и рестораны имеют заманчивые сезонные предложения и акции, которые служат “магнитом” для многих посетителей и могут послужить причиной для выбора именно Вас при вопросе “Куда сегодня пойти”. Немаловажно донести информацию об этих акциях до потенциальных посетителей. С этой и многими другими задачами подобного рода отлично справляется функция публикации записей в Google Мой бизнес.
Однако лишь треть анализируемых нами заведений публикует посты о себе, при этом на регулярной основе записи делают единицы (8% анализируемых бизнесов).
Несколько записей в год сделали 25 % кафе и ресторанов.
Фотографии в листинге Google Мой бизнес
98% заведений, имеющих профиль в Google Мой бизнес радует глаз фотографиями блюд и антуража. Такой высокий результат не удивителен — фудстаграмминг или фотографирование еды — весьма набирающее популярность явление.
Однако подавляющее большинство фотографий добавлено довольными, либо наоборот раздосадованными пользователями. В то время, как лишь около 30% владельцев кафе и ресторанов добавили фото, иллюстрирующие особенности их заведения.
Напрасное пренебрежение, на наш взгляд: современный пользователь ориентирован на визуал в первую очередь, поэтому качественная съемка “блюд от шеф повара” однозначно добавила бы баллов заведению.
Рубрика Вопросы и Ответы
- Ровно 50% проанализированных food заведений имеют опубликованные вопросы на своих страницах
- И только 25% кафе и ресторанов опубликовали ответы на вопросы в своём листинге. Другими словами половина кафе и ресторанов проигнорировали заданные пользователями вопросы.
Пожалуй, лишним будет подчёркивать важность ведения диалога с клиентом. В особенности если этот диалог инициирован самим покупателем (клиентом). Правильно организованная работа с вопросами и ответами на сайте, в социальных сетях, в Google Мой бизнес важна для привлечения внимания аудитории, брендинга компании и финализации воронки продаж. Не стоит упускать такую возможность. Как верно организовать Вопросы и Ответы в GMB, оптимизировать свой профиль или завести его прямо сейчас можно узнать на нашем бесплатном курсе по работе с Google Мой бизнес.
Отзывы в Google Мой бизнес
Ещё одним доказательством того, что посетители кафе и ресторанов более активны в распространении информации о заведениях, чем их владельцы, являются отзывы.
- Отзывы в GMB есть у 98% анализируемых кафе и ресторанов
- Ответы на полученные отзывы опубликованы лишь у 30% заведений
- Другими словами около 70% кафе и ресторанов просто игнорируют полученные положительные и негативные отзывы
В эпоху погони за каждым потенциальным покупателем и отзывом, холодных звонков и “золотого” брендинга” просто недопустимо отказываться от бесплатного инструмента по работе с аудиторией. Записывайтесь на наш курс, получайте знания легко и быстро и применяйте их уже сегодня.
